Les présentes conditions générales régissent les relations contractuelles entre VIP Environnement SARL et ses clients, particuliers ou professionnels, pour la fourniture de services de nettoyage, gardiennage et entretien

VIP Environnement propose une gamme complète de prestations :

• Nettoyage résidentiel : maisons, appartements, villas.
• Nettoyage professionnel : bureaux, commerces, banques, administrations, cliniques.
• Services Airbnb & Booking : entretien entre réservations, inspection, gestion du linge.
• Nettoyage événementiel : avant, pendant et après événements (CAN 2025, Coupe du Monde 2030).
• Services spécialisés : désinfection, nettoyage après travaux, interventions urgentes

Les réservations peuvent être effectuées :

• Sur le site : www.vipenvironnement.com
• Par téléphone +212 537 60 30 38 ou WhatsApp : +212 6 68 10 20 29
• Par email : contact@vipenvironnement.com

Toute réservation implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions générales.
Une confirmation écrite est envoyée après chaque commande.

Les tarifs sont exprimés en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises.
Les packs et abonnements sont payables intégralement à l’avance.
Le paiement à l’intervention est réservé uniquement aux services ponctuels d’urgence ou sur accord écrit.

Modes de paiement acceptés :

• Espèces
• Virement bancaire
• Carte bancaire

Paiement mobile (selon disponibilité)

VIP Environnement s’engage à respecter les horaires convenus, à envoyer du personnel qualifié et assuré, et à vérifier la qualité du service à l’aide d’un QR Code et de photos avant/après.

Le client doit permettre l’accès au logement et informer à l’avance de toute contrainte particulière

Délai de Notification par le Client	Frais Appliqués
Plus de 48 heures avant l’intervention	0% du montant de la prestation (annulation gratuite).
Entre 24 et 48 heures avant l’intervention	50% du montant de la prestation. (Frais déduits du solde du Pack).
Moins de 24 heures avant l’intervention	100% du montant de la prestation. (Intervention déduite intégralement du solde).
Absence du Client/Accès Refusé	100% du montant de la prestation. (Intervention facturée intégralement).

Les demandes de report ou d’annulation doivent être effectuées par écrit (e-mail ou via l’interface de gestion, le cas échéant).

Suivi et Garantie : Le client reconnaît et accepte l’utilisation du système de traçabilité par QR Code comme preuve d’heure et de transparence de l’intervention.

Réclamations : Toute insatisfaction concernant la qualité du service doit être notifiée par écrit (e-mail) à VIP Environnement dans un délai maximum de 24 heures suivant la fin de l’intervention. Passé ce délai, la prestation est réputée conforme et acceptée.

Responsabilité : VIP Environnement est assurée contre les dommages matériels causés par la faute avérée de son personnel. Notre responsabilité est limitée au montant couvert par notre assurance Responsabilité Civile Professionnelle

Article 8 – Services Airbnb & Booking

Les marques Airbnb et Booking.com sont des marques déposées appartenant à leurs sociétés respectives.
VIP Environnement n’est ni affiliée, ni partenaire officiel de ces plateformes.
Nos services de nettoyage et d’entretien sont indépendants, destinés à accompagner les propriétaires et hôtes utilisant ces plateformes pour leurs locations saisonnières.
Notre objectif est de garantir la propreté, la qualité et la satisfaction des voyageurs, en toute autonomie et professionnalisme

VIP Environnement ne saurait être tenue responsable de tout retard, empêchement ou inexécution totale ou partielle de ses obligations résultant d’un événement de force majeure ou d’un cas fortuit au sens de l’article 269 du Code des Obligations et Contrats marocain.

Sont considérés comme cas de force majeure, sans que cette liste soit limitative :

• les catastrophes naturelles (inondations, tremblements de terre, tempêtes, etc.),
• les incendies, pandémies, épidémies,
• les grèves totales ou partielles internes ou externes,
• les pannes ou coupures d’électricité,
• les blocages de transport ou difficultés d’approvisionnement,
• les décisions administratives ou gouvernementales empêchant l’exécution du service.

En cas de force majeure, l’exécution du contrat sera suspendue pendant toute la durée de l’événement, sans indemnité ni pénalité pour les deux parties.
Si la durée dépasse 30 jours, chacune des parties pourra résilier le contrat de plein droit par simple notification écrite.

Toute réclamation doit être adressée par écrit à VIP Environnement dans un délai de 48 heures suivant la prestation. Nous nous engageons à traiter toute réclamation dans les meilleurs délais.